数码防疫工具如访客登记系统SafeEntry，以及追踪冠病病例接触者的“合力追踪”应用推出至今数月，不少年长者仍在使用上感到不知所措。政府下来或按地区调度现有的智慧国宣导大使团队，好让这些义工更深入基层，助银发族掌握科技。
隶属总理公署的智慧国及数码政府署(Smart Nation and Digital Government Office，简称SNDGO)前天(9月25日)在线上举行首场“越战越勇对话会”，邀集逾百名智慧国宣导大使(Smart Nation Ambassadors)就新加坡推广数码科技提出看法。
主管智慧国计划的外交部长维文医生也出席对话，并在活动前后致辞。
自去年1月至今，SNDGO共招募1600多名介于17岁至70岁的民众，担任智慧国宣导大使，他们的责任包括教导公众如何使用数码工具，以及针对政府数码服务和计划收集民众反馈。
SNDGO日前已宣布，与新加坡乐龄义工组织合作，两年内招募和训练1000名乐龄智慧国宣导大使，协助年长者掌握数码技能。
属义务性质的智慧国宣导大使，虽与资讯通信媒体发展局所聘请的1000名数码大使一样，都以协助年长者学习科技为目标，但两者仍有些差异;短期受雇的数码大使支薪，并且也须走入小贩中心和湿巴刹，向摊贩推广电子付费。
然而，尽管为乐龄人士提供数码协助的指导人员不少，但昨天好些出席对话会的智慧国宣导大使反映，许多年长者仍对使用SafeEntry及合力追踪等不知所措。
智慧国大使和数码大使应避免角色过度重叠
目前等待入伍的谢俊毅(21岁)去年底成为智慧国宣导大使。他受访时说，好些年长者进出场所时仍习惯使用身份证，有的则因语文能力有限而对数码科技却步。
他建议，智慧国宣导大使可深入基层，到主要市镇中心、商场或民众俱乐部，为乐龄人士提供现场一对一的协助，当局也可利用颜色、符号等元素，简化应用。
目前，资媒局其实已在数码乐龄计划下，在全岛设置至少30个数码转型社区援助站，由当局委派的数码大使协助年长者。谢俊毅认为，政府应检视智慧国大使和数码大使的功能和调度，避免两者过度重叠，好让效益最大化。
维文昨天指出，按地区或邻里调度智慧国宣导大使确实可行，“因为我们必须确保我们的数码进程具包容性，不分年龄、语言以及对数码科技的熟悉程度”。
有义工也提议政府整合各类数码应用和服务，如开发一款“超级应用”，让人们在使用上更加简便，各政府部门也可更有效率地调度资源，避免浪费。
另外，也有智慧国大使建议政府从小培养数码人才，使新加坡从科技产品的消费国发展成制造国。
维文认为，要朝这个目标前进，政府、企业和民间应共同协作，打造一个有利于共创新数码方案和服务的生态。
他举例：“我一直有个想法，你知道我们很多人有很多旧的路由器，其实只要更新固件……再加上人们把多余的带宽(bandwidth)贡献出来，我们就能把公共WiFi网络扩大到更多住家或社区邻里。这会是个自下而上、共同参与的社区项目。”
SNDGO下周将再办两场越战越勇对话会。
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