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新加坡航空发布最新视频:新常态下如何正确登机与乘机

2020-06-16 16:55    阅读量:353

随着阻断措施逐步放宽,航空业开始进入新常态过渡期。为了保障乘客与机组人员的健康安全,新加坡航空公司将在客舱服务上做出调整。当中包括,赠送护理包、移除航班上的刊物,以及在一些航班暂停餐食服务等。

新航在社交媒体Facebook发布一段视频,说明新航采取的一系列预防措施以及在客舱服务上做出的调整:

乘机行为调整

新航指出,所有机组人员和两周岁及以上的乘客在航班上都必须全程配戴口罩。而机组人员在客舱内服务乘客时,也须佩戴护目镜。


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截图自新航YouTube频道


新航机舱在航班飞行前除了会进行彻底清洁外,也会为下一批乘客更换所有耳机、头枕巾、枕头套、床单和毛毯。

新航在飞机上也都配备了高效微粒空气(HEPA)过滤器进行消毒,以保持机舱空气每两至三分钟就可进行一次的高效过滤循环。

每一位乘客将会收到一个护理包,当中的物品包括一个外科口罩、抗菌手巾和洗手液。

客舱服务调整

新航在视频中也提到,将会在所有东南亚区域内的航班以及飞往中国的航班上,暂停机上餐食服务。新航将会提供水和茶点小食袋,来取代餐食服务。

另外,新航也会停止提供热毛巾以及机上免税购物服务,并移除所有航班上的菜单和座椅靠背后的杂志等机上读物。乘客若想在航班飞行时阅读,可在新航手机应用程序里,事先下载报纸和杂志。

此外,新航也建议乘客,可在网上办理登机手续,以减少与机组人员接触。

新航的视频目前已经引来5000多人按赞,将近2000人分享。网民纷纷留言表示,非常感谢新航所做出的努力:

我知道你们(新航)需要花时间构思新的操作程序、录制影片,让乘客知道你们做出的调整。尽管时间紧迫,但仍然很棒,继续加油!

新航采取的新措施很不错”,同时表示期待能再次乘搭新航出国。

目前新航和属下的胜安航空已经决定于6月和7月恢复12个目的地的航班服务,包括阿德莱德、阿姆斯特丹、香港、哥本哈根等。

加上新航此前公布的15个通航城市,目前已有27个城市的航班得以恢复。新航在网站上张贴出全部航班的时间表,并提醒乘客,如果此前安排在这两个月中的航班没有出现在新的时间表中,则代表航班取消。

新航也表示以上航班均需通过监管批准,可能有改动,乘客将会通过短讯和电邮收到航班改动通知。

6-7月新航飞中国重庆和上海的航班:

SQ830/SQ833 新加坡往返上海:每周一飞行一班

MI972/MI971 新加坡往返重庆:每周一飞行一班

6-7月新航飞中国香港的航班:

SQ0890/SQ0891 新加坡往返香港:6月10、11、13、17、18、20、24、25、27日,7月1、2、4、8、9、11、15、16、18、22、23、25、29、30日

航班被取消的乘客可以将未使用的机票值,全额改为机票抵用金(Flight Credits),之后也可用来预订行程,重新预订行程时还能享有额外的抵用金。

新航表示,这两个月的载客量削减了94%左右,新航和胜安航空也将继续根据国际航班的需求,调整载客量。新加坡民航局此前宣布,自今日起逐步允许乘客在樟宜机场转机,但新航目前尚不允许乘客在此中转。

而随着各国疫情的发展情况,新加坡航空进一步更新了此前5月12日公布的全球旅行豁免政策。

若持有2020年3月15日及之前出票的新航或胜安航空机票且原旅行日期在2020年1月24日-2020年7月31日或预定的航班受新冠疫情影响被取消,可以选择以下其中一种方式:

1.保留机票价值作为机票抵用金,并在重新预订时获得额外机票抵用金:

保留机票价值(适用于完全及部分未使用的机票)

将机票未使用部分的全额价值保留为机票抵用金,用于预订旅行日期在2021年12月31日及之前的行程。新航将免除误机费和更改手续费,享受机票抵用金的全额价值。

额外机票抵用金

若机票完全未使用,当重新预订机票时,新航会根据原机票行程舱位等级的不同,提供额外的机票抵用金。可将原机票抵用金与额外机票抵用金一起用于新的行程预订。新的行程预订后仍剩余的机票抵用金可用于预订第二次旅程。

额外机票抵用金不适用于婴儿或儿童折扣票、部分航段已经使用的机票、里程积分兑换的机票、或者用里程/新航HighFlyer积分支付的机票。

2.全额退票,免除退票手续费:

若不希望将机票价值以机票抵用金的形式保留,仍可选择申请全额退票,无需支付退票手续费。新航将按照旅行日期的先后顺序,优先处理旅行日期较早的退票需求。自5月29日起,新航将竭尽所能处理旅行日期为5月及之前的退票,并将尽快处理之后的退票。

办理方式:

通过新航直接购票的乘客,请通过新航官网在线填写 “协助申请表”。通过代理购票的乘客,请联系代理办理相关手续。

目前新加坡和中国之间往来的航班还有这些(其他航空公司持续更新中):

新加坡酷航已率先宣布于6月重启四条航线的部分航班,率先于6月恢复的四个航点是广州、怡保、槟城和古晋。从6月7日起,酷航每周将有一趟往返新加坡和广州的航班:

TR100/TR101 新加坡往返广州:6月7日起每周日飞行一班

此外酷航还保留一班往返中国香港的航班:

TR980/TR981 新加坡往返香港:6月2、5、7、9、12、14、16、19、21、23、26、28、30日

根据国航发布的最新6月国际航班计划,自2020年6月1日0时至6月30日24时,国航每周可执行国际航线共计24条,其中从新加坡飞往中国的航班仅一条:

CA403/CA404 新加坡往返成都:每周一飞行一班

根据东航发布的最新6月国际航班计划,自2020年5月31日至6月30日期间,从新加坡飞往中国的航班仅一条:

MU567/MU568 新加坡往返上海:每周四飞行一班

根据南航发布的最新6月国际航班计划,南航在6月每周可执行国际航线共计20条,其中从新加坡飞往中国的航班仅一条:

CZ3039/CZ3040 新加坡往返广州:每周二飞行一班

根据吉祥航空发布的最新6月国际航班计划,吉祥航空在6月每周可执行国际航线共计3条,其中从新加坡飞往中国的航班为:

HO1605/HO1606 新加坡往返上海:每周五飞行一班

需要注意的是,新加坡航空公司及旗下航空公司的乘客,已从5月11日起须通过基本健康检测才能登机,并全程佩戴口罩,机上部分服务也暂停。

新航和胜安

乘客登机前得通过体温检测,并且口头申报健康情况。乘客也得自备口罩在旅途中全程戴上,并且和他人保持安全距离。

另外,往返东南亚国家之间和飞往中国的新航班机将暂停机上的餐饮服务,机组人员将改而在乘客登机时,提供装有小点和饮料的点心包。其他航班则会继续提供餐饮服务。

新航和胜安也将继续执行早前推出的防疫措施,包括用消毒剂清理班机,并且暂停在乘客登机后提供热毛巾。班机上也不再提供菜单、杂志等放在乘客座位前的读物。

酷航

新加坡航空公司旗下子公司酷航从5月11日起,只允许乘客携带三公斤手提行李登机。

其余手提行李则可改用托运,乘客无需支付额外费用;机场入口处及办理登机的柜台将有地勤人员协助指导乘客。

此外,酷航乘客也须在登机柜台或通过短信链接,在登机前申报健康情况及通过体温检测。乘客也须自备口罩并在机上全程戴上。

新航方面表示,飞机机组人员和飞机师飞行前都必须测量体温,身体不适的话则不要上班,另外飞行时也需要戴口罩和护目镜。飞机也经过了“彻底的清洁过程”,并配备了高效微粒空气(HEPA)过滤器。

此外,根据中国民用航空局、中华人民共和国海关总署联合4月7日发布的关于中国籍旅客乘坐航班回国前填报防疫健康信息的公告。从以下26国归国的人员需要提前14天填报健康信息,否则无法登机(目前新加坡不在名单中):

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